キャンセル・振替ポリシー

Cancellation Policy キャンセル・振替ポリシー

※本ポリシーは、Office Hiejimaにおける個人レッスンおよびグループレッスンのキャンセル・振替等について定めるものです。

1．基本方針: 受講者様都合によるキャンセルについては、本ポリシーに基づきキャンセル料が発生します。キャンセル料および振替手数料は、レッスン実施日を基準として、キャンセルまたは振替の申し出が行われた時期に応じて算定します。月間レッスンプランをご利用の場合も、原則として本ポリシーを適用します。

2．キャンセル・振替の受付基準: 予約完了後のキャンセル、または日程変更を伴う振替の申し出は、LINE・メール等、連絡内容が記録として残る方法で行うものとします。キャンセル・振替の受付日は、受講者様が連絡を送信した日時ではなく、講師が連絡内容を確認し、受付した時点を基準とします。

3．通常のキャンセル料

受講者様都合によるキャンセルについて、キャンセル料は以下のとおりとします。

レッスン実施日の7日前まで	レッスン料の0％
レッスン実施日の6～3日前	レッスン料の30％
レッスン実施日の前々日～前日	レッスン料の50％
レッスン実施日の当日	レッスン料の100％

※「レッスン料」とは、当該レッスンについて設定されたレッスン料金（単発料金、または月間レッスンプランをご利用の場合は該当する単価）を指し、講師交通費・出張加算・会場費等の実費は含みません。

※キャンセル・振替に伴い、会場費、講師交通費その他の費用がすでに発生している場合は、その実費を別途請求します。

※会場を受講者様側で用意いただいた場合は、会場のキャンセル・変更手続きも速やかに行ってください。

4．受講者様都合による振替

受講者様都合によるキャンセルについて、振替を希望される場合は、講師と受講者様双方の都合が合う場合に限り、振替レッスンを設定することができます。振替は、原則としてキャンセルとなったレッスンの当月中に実施するものとします。

ただし、各月の末日から遡って末日を含む5日間に実施を予定していたレッスンについては、当月中の振替が困難である場合に限り、翌月10日まで振替を可能とします。

例：

8月27日～31日に実施を予定していたレッスンをキャンセルした場合 → 9月10日まで振替可能
8月26日以前に実施を予定していたレッスンをキャンセルした場合 → 8月31日までに振替を実施

翌月10日を超えての振替は認めません。振替可能な日時については、講師のスケジュールを優先して調整します。上記期間内に双方の都合が合わず振替レッスンを実施できなかった場合、振替の権利は失効するものとします。この場合の精算については、6．に定めるとおりとします。

5．振替手数料

受講者様都合による振替については、以下の振替手数料が発生します。本来のレッスン実施日を基準として、

レッスン実施日の7日前まで	レッスン料の0％
レッスン実施日の6～3日前	レッスン料の15％
レッスン実施日の前々日～前日	レッスン料の25％
レッスン実施日の当日	レッスン料の50％

振替実施の際には、上記振替手数料に加え、振替対象となるレッスン料およびそれに係る講師交通費・出張加算・会場費等をお支払いいただきます。

6．精算・返金: 受講者様都合によるキャンセルまたは振替に伴い、既にお支払いいただいた料金に残額が生じた場合（3．または5．に定めるキャンセル料・振替手数料を差し引いた残額をいいます）は、原則として、当該残額を翌月のレッスン料金へ充当します。充当は翌月に限り可能とし、翌月末日までに受講がなかった場合は失効するものとします。受講者様のご希望により返金で対応する場合は、振込手数料等の実費を差し引いた金額を返金します。

7．無断欠席: 受講者様が事前の連絡なくレッスンを欠席した場合は、当日キャンセルと同様に扱います。無断欠席の場合、レッスン料の100％を申し受け、振替は認めません。また、会場費、講師交通費その他の費用がすでに発生している場合は、その実費を別途請求します。

8．月間レッスンプランにおけるキャンセル・振替

月間レッスンプランで予約されたレッスンについて、受講者様都合によるキャンセルまたは振替が発生した場合は、3．から6．までに定める通常のキャンセル・振替ポリシーを適用します。キャンセル料・振替手数料は、当該キャンセル・振替の対象となるレッスン1回（オンラインレッスンの場合は該当する時間分）に適用される月間レッスンプラン単価を基準として算定します。

対面90分	8,500円
対面120分	11,500円
オンライン	1時間あたり5,250円

対面レッスンとオンラインレッスンを同月内に組み合わせて受講される場合、月間レッスンプランの適用の有無は、対面レッスンとオンラインレッスンをそれぞれ個別に判定します。

月間レッスンプランの振替は、原則として当月中に実施するものとします。ただし、各月の末日から遡って末日を含む5日間に実施を予定していたレッスンについては、当月中の振替が困難である場合に限り、翌月10日までの振替を認めます。各月の末日から遡って末日を含む5日間のキャンセルに該当しない場合、翌月への振替は認めず、原則として当月内に振替を行うものとします。翌月10日を超えての振替は認めません。月間レッスンプランの未受講分を、受講者様都合により翌月以降へ繰り越すことはできません。

9．講師都合による休講・日程変更

講師都合による休講・日程変更の場合、受講者様都合によるキャンセル料・振替手数料は発生しません。講師都合による休講の場合は、原則として振替レッスンを設定します。講師都合による日程変更の場合、振替は月を跨いで行うことも可能とします。振替日については、講師と受講者様双方の都合を確認のうえ決定します。

講師都合による日程変更に伴い、受講者様側に会場の日程変更等の手続きや負担が発生する場合があります。講師都合による日程変更により会場側のキャンセル料等が発生する場合、その費用は講師側が負担します。

10．災害・交通機関停止等によるレッスンへの影響

台風、大雨、大雪、地震、公共交通機関の運休・大幅な遅延、その他安全上の理由等によりレッスン実施が困難となった場合は、原則としてレッスンを中止し、振替等の対応について受講者様・講師双方で相談のうえ決定します。

受講者様側からキャンセルを申し出た場合であっても、講師が同意した場合は、通常の受講者様都合によるキャンセルではなく、災害等による特別対応として扱うことができます。災害等による特別対応とするかどうかは、個別の状況を踏まえ、講師が判断します。状況に応じて、キャンセル料・振替手数料等を不要とする場合があります。

会場を使用する対面レッスンについては、会場の規約に従うものとします。災害・交通機関停止等により会場のキャンセル料等が発生する場合は、原則として受講者様のご負担とします。台風、大雨、大雪、地震、公共交通機関の運休・大幅な遅延その他の不可抗力により講師側の移動が困難となったことによりレッスン実施が困難となった場合についても、会場のキャンセル・変更等は会場の規約に従うものとし、会場キャンセル料等が発生する場合は、原則として受講者様のご負担とします。

※不可抗力によらない講師都合による日程変更（体調不良・私用等）の場合は、9．に定めるとおり、当該費用は講師側が負担します。

11．オンラインレッスンのキャンセル・振替

オンラインレッスンの受講者様都合によるキャンセルおよび振替については、本ポリシーを適用します。オンラインレッスンについては、対面レッスンの月間レッスンプランとは異なり、月間の受講時間数に応じた単価制を適用します（8．参照）。

受講者様側の通信環境・機器等の事情によりレッスンの実施が困難となった場合、原則として振替等の補填は行いません。レッスン途中に通信障害が発生した場合は、その原因および状況を踏まえ、双方が合意したうえで、残りのレッスン時間等について対応を決定します。

12．オンラインレッスンの通信障害: 受講者様側の通信環境、機器、ソフトウェア等に起因する通信障害については、原則としてレッスンの補填を行いません。講師側の明らかな通信障害によりレッスンの実施または継続が困難となった場合は、障害の発生状況やレッスンへの影響等を踏まえ、受講者様と相談のうえ、振替その他の対応を個別に判断します。

13．オンラインレッスンの品質・環境: オンラインレッスンは、受講者様および講師双方の通信環境、使用機器、通信状況等の影響を受けるため、対面レッスンと同等の音質・映像品質を保証するものではありません。通信環境や機器等の状況により、レッスン内容や実技指導等に一定の制限が生じる場合があります。

14．レッスン形式変更時のキャンセル・振替および料金算定

予約確定後であっても、対面レッスンからオンラインレッスン、またはオンラインレッスンから対面レッスンへ変更することができます。形式変更を希望する場合は、事前に講師へ申し出るものとします。ただし、講師側の都合により形式変更ができない場合は、当初予定されていたレッスン形式で実施します。

形式を変更して実施する場合は、実際に実施したレッスン形式および時間に応じて、それぞれの料金体系に基づき料金を算定します。対面レッスンとオンラインレッスンを組み合わせて実施した場合、それぞれの実施時間について各レッスン種別の料金を適用します。対面レッスンの月間レッスンプランを予約していた場合であっても、オンラインレッスンへ変更した分については、対面レッスンの月間レッスンプラン単価を適用せず、オンラインレッスンの料金体系に基づいて算定します。レッスン形式および時間の変更に伴い料金に差額が生じる場合は、実施内容に基づき料金を再算定します。

15．会場費・講師交通費・出張費

レッスン料とは別に、必要に応じて会場費・講師交通費・出張加算等が発生します。会場費は、原則として受講者様のご負担とします。

講師交通費は、原則として講師の通常の活動拠点からレッスン会場まで公共交通機関等を利用した場合の往復実費を基準として算定し、受講者様にご負担いただきます。新幹線・特急列車等の利用が必要となる場合は、その実費を交通費に加算して請求します。車両を使用した場合は、高速道路料金、駐車場料金その他必要となる実費を別途請求する場合があります。

講師が指定する会場以外でレッスンを実施する場合は、講師の通常の活動拠点からレッスン会場までの片道所要時間に応じて、以下の出張加算を適用します。

45分以内	1,000円／回
45分超～75分	2,000円／回
75分超～100分	3,000円／回
100分超	個別見積もり

片道所要時間は、公共交通機関等を利用した場合の標準的な所要時間を基準とします。出張加算は、会場費とは別に算定します。公共交通機関等の往復交通費は、出張加算とは別に実費を申し受けます。

16．会場キャンセルに伴う費用

会場を受講者様側で用意いただいた場合は、会場のキャンセル・変更手続きも速やかに行ってください。受講者様都合によるキャンセル・振替に伴って会場キャンセル料等が発生する場合は、その費用について受講者様にご負担いただきます。

講師都合による日程変更に伴い会場キャンセル料等が発生する場合は、講師側が負担します。災害・交通機関停止等によるレッスン中止の場合は、会場の規約に従うものとし、会場キャンセル料等が発生する場合は、原則として受講者様にご負担いただきます。

17．グループレッスンへの適用

本ポリシーは、個人レッスンに加え、Office Hiejimaが実施するグループレッスンにも適用します。ただし、グループレッスンについては、18．から21．までに定めるグループレッスン固有の規定を優先して適用し、これらに定めのない事項については、3．から16．までの規定を準用します。

なお、既存の団体・グループ等から個別に依頼を受け、継続的または特定の目的に応じて指導を行う場合についても、本ポリシーを準用します。これらの指導については、通常のグループレッスンとは異なる個別のサービスとして取り扱い、キャンセル料・振替手数料等の算定においては、事前に提示した当該指導の料金を基準とします。なお、通常のグループレッスンを対象として定める人数・料金その他の規定については、既存の団体・グループ等への個別指導・継続指導には適用しません。

18．グループレッスンの料金・人数

グループレッスンの料金は、予約時の受講予定人数を基準として、グループ全体の料金を設定します。レッスン時間は、90分および120分を基本とします。

90分

2名	15,000円
3名	18,000円
4名	21,000円
5名	24,000円
6名	27,000円

120分

2名	19,000円
3名	22,000円
4名	25,000円
5名	28,000円
6名	31,000円

料金は受講者様合計の税込価格とします。料金設定は、2名を基本料金とし、3名目以降は1名追加ごとに3,000円を加算します。 90分から120分へ変更する場合は、90分料金に4,000円を加算します。

7名以上のグループレッスンについては、個別に相談のうえ料金・内容等を決定します。上記以外の人数・時間設定についても、講師と受講者様双方の合意により個別に設定する場合があります。グループレッスンについても、対面レッスンの場合は会場費および講師交通費・出張加算等を別途受講者様負担とします。

19．グループレッスンの人数変更・欠席

グループレッスンの料金は、レッスン実施日の7日前を基準として、受講予定人数を確定します。レッスン実施日の7日前までは、受講予定人数の変更を認めます。レッスン実施日の7日前を過ぎた後も、受講者様の追加による人数の増加は認めます。この場合、追加人数に応じてレッスン料金を加算します。レッスン実施日の7日前を過ぎた後に受講者様の減少が生じた場合、人数減少によるレッスン料金の減額・変更は行いません。

一部の受講者様が欠席した場合、欠席した受講者様を対象とした個別の振替レッスンは実施しません。グループレッスンの受講者様間における料金の負担方法については、Office Hiejimaは関与せず、受講者様間で決定するものとします。

20．グループレッスンのキャンセル・振替

予約確定後のグループレッスンの振替は、当月内に限り、講師および受講者様全員の合意が取れた場合にのみ可能とします。受講者様の一部が欠席した場合は、グループ全体の振替は実施しません。

グループ全体のキャンセルまたは振替に伴うキャンセル料・振替手数料は、グループ全体のレッスン料金を基準として算定します。この場合の「グループ全体のレッスン料金」とは、キャンセルまたは振替の申し出があった時点で受講が確定していた人数に基づく料金をいいます。

グループ全体のキャンセル料

レッスン実施日の7日前まで	レッスン料の0％
レッスン実施日の6～3日前	レッスン料の30％
レッスン実施日の前々日～前日	レッスン料の50％
レッスン実施日の当日	レッスン料の100％

グループ全体の振替手数料

レッスン実施日の7日前まで	レッスン料の0％
レッスン実施日の6～3日前	レッスン料の15％
レッスン実施日の前々日～前日	レッスン料の25％
レッスン実施日の当日	レッスン料の50％

グループ全体の振替は、上記の振替手数料を支払うことにより、当月内に限り可能とします。ただし、講師および受講者様全員の都合が合う場合に限ります。無断欠席については、当日キャンセルと同様に扱い、レッスン料の100％を申し受けます。無断欠席の場合、振替は認めません。

グループ全体のキャンセル・振替に伴い、会場費、講師交通費、出張加算その他の費用がすでに発生している場合は、その実費を別途申し受けます。グループレッスンにおける精算・返金についても、6．の定めを準用します。

21．グループレッスンにおけるキャンセル・振替の連絡

グループ全体のキャンセルまたは振替の申し出は、原則としてグループの代表者等、受講者様側で取りまとめた方から行うものとします。連絡は、LINE・メール等、連絡内容が記録として残る方法で行うものとします。キャンセル・振替の受付日は、受講者様側で連絡を送信した日時ではなく、講師が連絡内容を確認し、受付した時点を基準とします。

グループレッスンにおけるキャンセル・振替等に伴う料金の精算は、原則としてOffice Hiejimaが料金を受領した代表者または支払者との間で行うものとし、受講者様間の費用分担については関与しません。

22．その他

表示料金はすべて税込価格です。入会金・年会費等は設定しません。

本ポリシーに定めのない事項については、個別の状況を踏まえ、講師と受講者様双方で協議のうえ対応します。本ポリシーは、レッスン制度・料金・運営上の必要性等に応じて、必要な見直し・変更を行う場合があります。

制定日：2026年10月1日

Office Hiejima
比江嶋さとる